Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Nilai Tambah Terhadap Jasa Cleaning Service PT ISS Indonesia

Memberikan pelayanan terbaik merupakan suatu upaya untuk menciptakan kepuasan untuk konsumen. Peningkatan pelayanan dan jaminan kepuasan konsumen, merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan jasa. Akan tetapi , permasalahan yang terjadi adanya keluhan dari pihak konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan pt iss Indonesia keluhan itu berupa ruangan yang berdebu. Dalam penelitian ini dilakukan perancangan menurut lima dimensi servqual, yaitu keandalan, keresponsifan, jaminan, empati dan berwujud. Lalu diuji menggunakan uji validasi, uji reliabilitas, perhitungan skor servqual dan analisis diagram kartesius. Adapun tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan pelayanan jasa pt iss Indonesia di PT. TMMIN Plant 3 Kesimpulan Dari hasil perhitungan gap secara keseluruhan dimensi servqual menunjukan positif. Yang berarti bahwa apa yang diharapkan PT. TMMIN Plant 3 sesuai apa yang diinginkan. Maka layanan jasa PT ISS Indonesia di katakan memuaskan.

Kata kunci : dimensi servqual, kepuasan konsumen, kinerja perusahaan, diagram kartesius