Analisis Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum ( perumdam ) Karawang Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality ( Studi Kasus pada perumahan mutiara jaya regency Karawang )

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PERUMDAM) Karawang dengan menggunakan pendekatan Fuzzy Service Quality. Studi dilakukan pada pelanggan Perumahan Mutiara Jaya Regency Karawang, sebagai salah satu wilayah pelayanan dengan jumlah pelanggan tertinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner berbasis lima dimensi Servqual (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy). Data kemudian dianalisis menggunakan pendekatan logika fuzzy untuk mengukur tingkat persepsi dan harapan pelanggan, serta menghitung GAP (kesenjangan) antara keduanya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap negatif pada sebagian besar dimensi kualitas layanan, yang menandakan bahwa kualitas layanan yang dirasakan belum memenuhi ekspektasi pelanggan. Dimensi dengan GAP tertinggi yakni dimensi Tangibel tau Bukti fisik berupa kondisi aliran air pada musim kemarau memiliki GAP -2,14. Melalui pendekatan Fuzzy Servqual, penelitian ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai aspek-aspek layanan yang menjadi prioritas dan perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Fuzzy, Servqual, PERUMDAM Karawang.