Upaya Pengendalian Kualitas Pada Dump Mobil Menggunaan Pendekatan Seven Tools Dan Analisis 5W Di PT. Metalindo Teknik Utama

Penelitian ini dilakukan di PT. Metalindo Teknik Utama, sebuah perusahaan karoseri yang memproduksi dump mobil, dengan tujuan mengendalikan kualitas produk melalui pendekatan Seven Tools dan Why analysis. Data penelitian diperoleh dari keluhan pelanggan periode Februari 2023–Februari 2024 yang berjumlah 26 keluhan. Metode Seven Tools digunakan untuk menganalisis data keluhan. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar keluhan pelanggan disebabkan oleh dua komponen utama, yaitu gear pump (50%) dan hydraulic (65%). Analisis lebih lanjut dengan Why analysis mengidentifikasi faktor penyebab dominan berasal dari aspek manusia, mesin, material, metode, serta lingkungan kerja. Sebagai tindak lanjut, disusun corrective action plan. Penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk, meminimalisir keluhan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Pengendalian Kualitas, Gear Pump, Seven Tools, 5W Analysis