Eksplorasi Pengalaman Konsumen Melalui Strategi Komunikasi Pemasaran Word Of Mouth (WOM) Pada Even Organizer Dewa Entertainment Karawang

pengalaman acara yang unik dan berkesan. Dewa Entertainment di Karawang mengandalkan strategi Word of Mouth (WOM) sebagai pendekatan pemasaran utama untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Namun, masih terdapat kesenjangan dalam pemahaman mengenai bagaimana pengalaman konsumen terbentuk melalui strategi ini.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman konsumen melalui penerapan strategi komunikasi pemasaran WOM pada Dewa Entertainment. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan triangulasi data, melalui wawancara mendalam dengan lima informan, termasuk satu manajer pemasaran dan empat pelanggan yang memiliki pengalaman langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM menciptakan pengalaman konsumen yang melibatkan lima dimensi utama, yaitu sense, feel, think, relate, dan act. Elemen layanan personalisasi, dekorasi kreatif, suasana nyaman, dan insentif berupa diskon atau cashback terbukti efektif dalam membangun hubungan emosional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperluas jaringan pelanggan melalui rekomendasi positif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi WOM memainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman konsumen yang berkesan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat citra Dewa Entertainment sebagai penyedia jasa event organizer terpercaya. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pengembangan strategi pemasaran berbasis pengalaman pada industri jasa lainnya.

Kata Kunci: Pengalaman Konsumen, Strategi Komunikasi Pemasaran, Word of mouth (WOM), Event Organizer, Dewa Entertainment.