Optimasi Keseimbangan Lini Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Telukjambe Timur Dengan Penambahan Operator Menggunakan Simulasi FLEXSIM

Puskemas merupakan sebuah fasilitas pemerintah yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan, Efisiensi pelayanan antrian di puskesmas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi waktu tunggu pasien dalam area pendaftaran terutama pada hari Selasa (Posyandu) dan Kamis (Usg) Pada hari-hari tersebut, jumlah pasien yang datang meningkat signifikan sehingga menyebabkan antrian panjang dan waktu tunggu yang lama, yang berpotensi menurunkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengoptimalkan proses sistem antrian pendaftaran puskesmas Telukjambe Timur menggunakan metode Flexsim dan Flexible Line Balancing, Metode simulasi dipilih karena memungkinkan pengujian berbagai skenario tanpa harus mengotak-atik langsung di lapangan. Hasil simulasi menunjukkan bahwa efisiensi lini meningkat dari 75% menjadi 80% setelah penambahan operator, sementara waktu penyelesaian pelayanan berkurang dari pukul 09:52:28 menjadi 09:04:30, dengan percepatan sekitar 47 menit 58 detik atau 42,7%. Penambahan operator juga memberikan distribusi beban kerja yang lebih merata antar stasiun sehingga aliran proses menjadi lebih lancar

Kata Kunci : Flexsim, Flexible Line Balancing, Simulasi