Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Konfeksi Nipulbi Dengan Menggunakan Metode Sevqual dan Ipa

Konfeksi Nipulbi merupakan salah satu perusahaan konfeksi yang berdiri sejak tahun 2023, salah satu produk yang banyak dipesan disini adalah kemeja flanel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Konfeksi Nipulbi dengan menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 72 responden, yang merupakan pelanggan Konfeksi Nipulbi, untuk mengukur persepsi dan harapan mereka terhadap lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Hasil analisis Servqual menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif dengan nilai rata-rata sebesar -0,871, yang berarti kualitas pelayanan belum memenuhi harapan pelanggan. Analisis IPA menunjukkan empat atribut yang menjadi prioritas perbaikan, yaitu kerapihan toko, waktu produksi yang sesuai, akses lokasi yang strategis, dan kecepatan pelayanan. Berdasarkan temuan tersebut Konfeksi Nipulbi disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan pelatihan karyawan, memperbaiki jadwal produksi, menjaga kebersihan toko, serta mempertimbangkan pembukaan toko online untuk memudahkan akses pelanggan.

Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, servqual, importance performance analysis