Korelasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Poli Penyakit Dalam di RSUD Bayu Asih Purwakarta

Kepuasan pasien dan kualitas pelayanan merupakan indikator utama dalam mengevaluasi mutu pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan, menilai kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL, serta menganalisis hubungan antara keduanya di Poli Penyakit Dalam RSUD Bayu Asih Purwakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sebanyak 326 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan pengumpulan data melalui kuesioner tertutup berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berada dalam kategori puas, dengan skor rata-rata 3,82. Pernyataan dengan skor tertinggi adalah “Saya merasa puas dengan biaya layanan RS ini” sebesar 3,93, yang menunjukkan bahwa keterjangkauan biaya merupakan aspek paling memuaskan dari sudut pandang pasien. Sementara itu, tingkat kualitas pelayanan secara keseluruhan juga berada dalam kategori puas, dengan skor rata-rata 3,66. Di antara kelima dimensi SERVQUAL, dimensi responsiveness (3,80) merupakan yang tertinggi, menandakan bahwa pasien menilai staf medis cukup cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan. Sedangkan dimensi reliability (3,55) menjadi yang terendah, menunjukkan bahwa konsistensi dan ketepatan pelayanan masih perlu ditingkatkan. Hasil uji korelasi Spearman menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan nilai r = 0,253 dan p = 0,000. Artinya, semakin tinggi kualitas pelayanan yang diterima, maka semakin tinggi pula kepuasan pasien terhadap layanan rumah sakit.

Kata kunci: kepuasan pasien, kualitas pelayanan, korelasi