Kolerasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Poli Jantung di RSUD Bayu Asih Purwakarta

Penyakit kardiovaskular merupakan salah satu penyebab utama kematian di Indonesia dan memerlukan pelayanan kesehatan yang berkualitas, khususnya di fasilitas rawat jalan seperti poli jantung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien, kualitas pelayanan, serta korelasi antara keduanya di Poli Jantung RSUD Bayu Asih Purwakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data diperoleh dari 400 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berada dalam kategori cukup puas (rata-rata skor 3,00), sementara kualitas pelayanan tergolong cukup baik (rata-rata skor 2,94). Dimensi ketanggapan memperoleh skor tertinggi (3,04), sedangkan empati memiliki skor terendah (2,73). Hasil penelitian menunjukkan nilai korelasi sebesar 0,828 dengan signifikansi p = 0,000 (p < 0,05), yang mengindikasikan adanya hubungan positif yang sangat kuat antara kepuasan pasien dan kualitas pelayanan. Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kepuasan pasien, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang dirasakan. Hasil ini menegaskan pentingnya pemahaman terhadap persepsi pasien sebagai dasar peningkatan mutu layanan di fasilitas kesehatan.

Kata kunci: Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, Korelasi, poli jantung, RSUD Bayu Asih