Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Electronic di Shopee

Studi ini ditujukan untuk menguji pengaruh e-wom (electronic word of mouth) dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian produk barang elektronik di Shopee, serta untuk mengetahui apakah kepercayaan pelanggan memediasi hubungan antara E-wom dan keputusan pembelian. Studi ini juga diperuntukkan dalam memberi pemahaman yang semakin baik terkait sejumlah faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya dalam konteks pembelian barang elektronik di Shopee di kalangan mahasiswa. Studi ini memakai metode penelitian deskriptif verifikatif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang yang menggunakan teknik random sampling yang menggunakan teknik pemilihan acak langsung pengguna Shopee. Analisis ini menggunakan metode path analisys. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya (electronic word of mouth) E-wom memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, namun tidak punya pengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan pelanggan juga punya pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel E- wom memiliki pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian dengan perantara kepercayaan pelanggan yang menjadi variabel mediasi. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan peran kepercayaan pelanggan dalam mempengaruhi keputusan pembelian, terutama dalam konteks transaksi teknologi.

Kata Kunci : e-wom, kepercayaan pelanggan, keputusan pembelian