Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Suryacipta Swadaya (Studi Kasus Produk Tanaman PT. Suryacipta Swadaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas produk (1) dan kualitas pelayanan (2) serta hubungan dengan kepuasan pelanggan (3) dengan meneliti produk tanaman (4) sebagai salah satu produk yang ada di PT. Suryacipta Swadaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang di lokasi Nursery PT. Suryacipta Swadaya dengan jumlah populasi sebanyak 150 orang yang bersedia dimintai data (kuesioner) atau menggunakan teknik random sampling pada saat penelitian, waktu pengambilan data dilakukan pukul 08.00 s.d.17.00 selama kurang lebih 30 hari. Metode yang digunakan menggunakan deskriptif dan verifikatif. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk diperusahaan tersebut sudah baik, kualitas pelayanan yang diberikan PT. Suryacipta Swadaya kepada pelanggan dililai baik oleh pelanggan. Secara parsial kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh langsug dan tidak langsung dari kualitas produk dan kuallitas pelayanan berpengaruh positif terhadap terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Tanaman.