Analisis Internal Service Quality (INTQUAl) Terhadap Kepuasan Kerja Melalui Kesejahteraan Karyawan Sebagai Variabel Mediasi di CV Percetakan Sofasco Ind

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan kerja melalui kesejahteraan karyawan sebagai variabel mediasi di CV. Sofasco Ind. Masalah utama yang dihadapi adalah peningkatan tingkat absensi karyawan yang dapat memengaruhi kepuasan kerja dan kesejahteraan mereka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan aplikasi Smart PLS 4.1.0.6. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan untuk mengetahui kualitas layanan internal, kesejahteraan, dan kepuasan kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan internal memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kesejahteraan karyawan. Selain itu, kesejahteraan karyawan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Kesimpulannya, kualitas layanan internal berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja melalui kesejahteraan karyawan sebagai variabel mediasi. Dampak dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan internal untuk mencapai kepuasan kerja dan kesejahteraan karyawan yang lebih baik.

Kata Kunci: kualitas layanan internal, kepuasan kerja, kesejahteraan karyawan, structural equation modelling (sem), cv. sofasco ind