Analisis Peningkatan Pelayanan Pembelajaran Daring di SMA XYZ Menggunakan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis

Dampak dari pandemi Covid-19 pada SMA XYZ mengubah pola belajar konvensional menjadi daring, dampaknya keterbatasan penggunaan media dan peralatan daring seperti handphone, laptop, paket data internet serta kurangnya pemahaman terhadap materi pembelajaran yang diajarkan. Metode Service Quality (Servqual) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelayanan pembelajaran daring berdasarkan nilai gap dan metode importance performance analysis untuk pemetaan diagram. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa penilaian kualitas pembelajaran daring pada SMA XYZ dengan nilai gap antara persepsi dan harapan masih negatif sehingga memiliki makna pelayanan yang diberikan pada pembelajaran daring ada SMA XYZ masih kurang memuaskan. Sedangkan metode Importance performance analysis digunakan memetakan atribut, atribut prioritas tinggi yaitu atribut TN1, RS3 dan EP1 sedangkan atribut yang termasuk prioritas rendah yaitu atribut TN6, RS2 dan RS5.

Kata Kunci: Importance Performance Analysis, Kepuasan Pelayanan, Service Quality.