Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di CV. Fortuna Motor)

CV. Fortuna Motor adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan dan jasa servis sepeda motor. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah dengan memperhatikan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu berbagai faktor yang mendukung kepuasan pelanggan harus diperhatikan demi terciptanya kinerja karyawan yang baik dalam suatu organisasi. CV. Fortuna Motor telah berusaha menciptakan kepuasan pelanggan. Namun dalam prakteknya kepuasan pelanggan belum sepenuhnya dirasakan oleh semua konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka diajukan hipotesis awal bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Fortuna Motor. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi 612 dan jumlah sampel responden sebanyak 86 responden yang di dapatkan dengan rumus slovin. Dalam penelitian ini analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan bantuan aplikasi SPSS 16.0. Analisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan rumus Regresi Linier Sederhana. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai.F hitung sebesar 37,738 > 3,95 dan nilai R square sebesar 0,310 atau 31%. Besarnya koefisien korelasi yaitu 0,557 atau 55,7 %. Hasil persamaan regresi sederhana sebagai berikut Y= 18,135 + 0,5075 X, yang artinya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Fortuna Motor.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Regresi linier sederhana.