Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ridho Laundry Di Desa Cibalongsari Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan ridho laundry baik secara parsial maupun simultan dengan pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Jumlah sampel adalah sebanyak 147 responden menggunakan teknik accidental sampling. Selanjutnya data dianalisis dengan analisis Regresi Linear Berganda. Hasil analisis data penelitian, diperoleh kesimpulan sebagai berikut: (1) Kualitas Pelayanan Ridho Laundry sudah baik. (2) Harga yang diberikan oleh Ridho Laundry sudah sangat baik. (3) Kepuasan Pelanggan pada Ridho Laundry sudah baik. (4) Terdapat pengaruh parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. (5) Terdapat pengaruh parsial harga terhadap kepuasan pelanggan. (6) Terdapat pengaruh secara simultan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan