Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Kutapohaci

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti-bukti empirik dan menemukan kejelasan fenomena serta kesimpulan tentang pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat Desa Kutapohaci. Skripsi ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan ilmu khususnya ilmu manajemen sumber daya manusia. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel dikumpulkan dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 99. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis rentang skala dan analisis jalur. Dari hasil analisis data penelitian, diperoleh kesimpulan sebagai berikut : kualitas pelayanan Desa Kutapohaci sangat baik, disiplin kerja Desa Kutapohaci sangat baik, kepuasan masyarakat Desa Kutapohaci sangat baik, terdapat korelasi yang sedang antara kualitas pelayanan dan disiplin kerja, terdapat pengaruh parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, terdapat pengaruh parsial antara disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat, dan terdapat pengaruh simultan antara variabel kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat Desa Kutapohaci. Dari hasil kesimpulan diatas, saran yang dapat diberikan antara lain : dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di Desa Kutapohaci, perlu ditingkatkan seperti pimpinan memberikan arahan kepada pegawai akan terciptanya suasana yang nyaman dan baik, dan perlu ditingkatkan kembali dalam bekerja. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Kepuasan Masyarakat