Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan J&T Express SC Maja)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai kualitas layanan elektronik dan harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Express DC Maja dan untuk memahami perilaku konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express DC Maja. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode explanatory survey dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pengiriman J&T Express DC Maja. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat korelasi antara kualitas layanan elektronik dengan harga yang kuat positif, kualitas layanan elektronik berpengaruh secara parsial positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan harga berpengaruh secara parsial positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan elektronik dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: kualitas layanan elektronik; harga; kepuasan pelanggan.