Pengaruh Promosi dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeepay (Survei Pada Pengguna Shopeepay di Alfamart CBP Galuhmas Karawang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan: (1) korelasi antara promosi dengan e-service quality; (2) pengaruh promosi secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Shopeepay; (3) pengaruh e-service quality secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Shopeepay; (4) pengaruh promosi dan e-service quality secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Shopeepay. Penelitian ini menggunakan metode explanatory survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 171 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat korelasi antara promosi dengan e-service quality yang memiliki nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,621 dan mempunyai tingkat hubungan yang kuat. Secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,241. E service quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,504. Secara simultan promosi dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 46,3%, sedangkan sisanya sebesar 53,7% merupakan pengaruh variabel lain yang tidak di teliti. Kata kunci: Promosi; E-Service Quality; Kepuasan Pelanggan; Shopeepay; Alfamart