Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Customer Satisfaction Transaksi E-Wallet Aplikasi OVO

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui korelasi antara pengaruh E-Service Quality dan E-Trust; (2) mengetahui pengaruh parsial E-Service Quality dan E Trust terhadap Customer Satisfaction transaksi e-wallet aplikasi OVO; (3) mengetahi pengaruh simultan E-Service Quality dan E-Trust terhadap Customer Satisfaction transaksi e-wallet aplikasi OVO. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 130 orang responden yang pernah bertransaksi menggunakan e-wallet OVO dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang telah disebar kepada responden. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis). Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa terdapat terdapat korelasi antara E-Service Quality dan E-Trust yang positif dan sangat kuat. Terdapat pengaruh parsial antara E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction secara signifikan, dan adanya pengaruh parsial E-Trust terhadap Customer Satisfaction secara signifikan. Secara bersama-sama E-Service Quality dan E-Trust terbukti berpengaruh secara simultan dengan signifikan terhadap Customer Satisfaction yang menunjukkan pengaruh sebesar 87,3%, sedangkan 12,7% merupakan pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: E-Service Quality; E-Trust; dan Customer Satisfaction.