Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Dengan Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Pada PT. Dinar Makmur Karawang

Pratama, Fikri Gilang (2025) Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Dengan Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Pada PT. Dinar Makmur Karawang. Diploma thesis, UBP KARAWANG.

[thumbnail of 1. JUDUL_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
1. JUDUL_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (450kB)

[thumbnail of 2. ABSTRAK_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
2. ABSTRAK_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (36kB)

[thumbnail of 3. DAFTAR ISI_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
3. DAFTAR ISI_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (140kB)

[thumbnail of 4. BAB 1_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
4. BAB 1_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (319kB)

[thumbnail of 5. BAB 2_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
5. BAB 2_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Restricted to Registered users only
Download (359kB)

[thumbnail of 6. BAB 3_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
6. BAB 3_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (497kB)

[thumbnail of 7. BAB 4_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
7. BAB 4_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Restricted to Registered users only
Download (588kB)

[thumbnail of 8. BAB 5_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
8. BAB 5_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (38kB)

[thumbnail of 9. DAFTAR PUSTAKA_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
9. DAFTAR PUSTAKA_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Download (151kB)

[thumbnail of 10. LAMPIRAN_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf]

Text
10. LAMPIRAN_250126_19416226201198_Fikri Gilang Pratama.pdf
Restricted to Registered users only
Download (536kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT. Dinar Makmur Karawang dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). QFD digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengembangkan strategi pelayanan yang sesuai. Dengan menganalisis suara pelanggan (Voice of Customer) melalui kuesioner dan studi literatur, penelitian ini mengidentifikasi atribut-atribut kunci yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan QFD dapat membantu PT. Dinar Makmur Karawang meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan memprioritaskan atribut-atribut yang paling penting bagi pelanggan.

Kata Kunci : QFD, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, PT. Dinar Makmur Karawang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Pustakawan UBP Karawang
Date Deposited:	15 Oct 2026 06:36
Last Modified:	15 Oct 2026 06:36
URI:	http://repository.ubpkarawang.ac.id/id/eprint/6469

Actions (login required)

: View Item