Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Konsumen Marketplace Shopee ( Studi Kasus mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari setiap dimensi kualitas layanan elektronik (e-service quality) yaitu efficiency, reliability, fulfilment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact konsumen shopee mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang, serta untuk mengetahui variabel yang paling dominan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 responden Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Buana Perjuangan Karawang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian dapat di tarik kesimpulan bahwa dari 20 sub variabel dapat direduksi menjadi 5 faktor yaitu faktor kompensasi, privasi, efisiensi, reliability, fulfilment dan responsiveness. Faktor kompensasi ya itu faktor 1 memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai varians 31.542%.

Kata kunci : Kualitas Layanan