Analisis Pengaruh Sistem Pelayanan Self Service Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dali Ceffee Shop Karawang

Coffee shop, sebagai tempat usaha ritel yang khusus menawarkan berbagai jenis kopi dan minuman terkait, memainkan peran penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin meningkat terhadap pengalaman kopi yang unik dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem pelayanan self-service dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan di Dali Coffee Shop di Karawang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang mengunjungi toko tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling yaitu purposive sampling dengan penentuan jumlah responden sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sistem pelayanan self service dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadapa kepuasan pelanggan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah variabel sistem pelayanan self service dan store atmosphere memiliki pengaruh baik secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Dali Coffee Shop.

Kata Kunci: Self Service, Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan